Редакция от 13 октября 2026 года.
Продавец — ООО «УралМеталл». ИНН 7814608295, ОГРН 1147847128945, КПП 780601001. Юридический адрес: 195196, г. Санкт-Петербург, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ МАЛАЯ ОХТА, УЛ РИЖСКАЯ, Д. 5, К. 1, ЛИТЕРА А, ПОМ. 5Н, КОМ.19А, ОФ 408.
По заказам, возвратам и претензиям: sales@ur-met.ru. Телефон и адреса подразделений указаны на странице контактов.
Информация о правах потребителя относится к покупке физическим лицом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Для организаций и предпринимательских заказов действуют договор и применимое гражданское законодательство.
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи и в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет три месяца.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает возможности подтвердить её другими доказательствами. Для отдельных категорий товаров применяются специальные требования законодательства.
Исключение для возврата товара надлежащего качества относится к товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретший его покупатель. Само обозначение «изготовлено на заказ» не означает автоматический запрет любого возврата.
При недостатках товара действуют предусмотренные законом требования; указанное исключение их не отменяет. Права по договору на изготовление или монтаж определяются характером договора и применимыми нормами о выполнении работ.
Направьте обращение на email продавца или по его юридическому адресу, указанным выше. Укажите номер заказа или договора, контакты и описание требования. При недостатках можно приложить фотографии. Для денежного возврата сообщите реквизиты банковского счёта и сведения, позволяющие идентифицировать заказ: например, телефон или email, использованный при его оформлении. Не передавайте CVC/CVV, пароли и коды подтверждения.
Адрес передачи конкретного товара и транспорт согласуйте с менеджером. Юридический адрес не означает склад приёмки; предварительное согласование логистики не ограничивает право предъявить законное требование.
При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества денежная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. Для требований, связанных с недостатками и выполнением работ, применяются соответствующие законные сроки.
Ответ на претензию направляется в письменной форме, в том числе по электронной почте, указанной в обращении, в предусмотренные законом сроки.
Правовая основа: Закон РФ «О защите прав потребителей», включая статью 26.1 о дистанционной продаже, и действующие Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Разъяснения Роспотребнадзора о правилах, действующих с 1 сентября 2026 года.
Условия заказа · Оплата · Доставка.
